小草张永忠

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        单位员工的工资账户在中行营业部，平时去的不多，原先每次去都感到特别郁闷，上周去发现突然有了变化，环境布局、接待方式和服务态度好的不得了，令人赞叹却又有点不敢相信，与我曾有过的境遇形成强烈的反差：

        那儿的窗口都放有“服务质量评价器”，看起来挺象回事，可以往实际上成了作秀的摆设。若在办完业务后让客户自愿评价满意与否倒也无话可说，问题是业务还在进行之中评价器就语音提示客户选择按钮，人们即使不满意也会违心按下满意键，明显带有强人所难的味道，实乃自欺欺人。

        再说2007年12月27日下午，我拿工资存折去查询下半年上了多少钱，以便与单位财务核对有无张冠李戴现象，听说其它单位发生过类似情况，要不然我一贯相信银行不会出现大的差错。按说存折内页用完后经办人应直接给换新的，可6014号营业员称没有，接着把我指到对面柜台，我想改天再去总会有的，于是29日上午又去，见别的窗口很忙仍找到6014她还说没有，后经他人指点在6007处等了一大会儿才换到手，但存折上竟没盖公章，问及答管章人不在让下次再来，好在6007比6014的态度要诚恳一些，无奈29日下午第三次前往方了结这件本该当场办好的小事。当时我异常愤慨，不禁觉得“在各行各业大力倡导优质服务的今天，想不到中行营业部还处在社会的真空地带，要不是单位的工资账户指定在那儿，鬼也不愿走进那无法让人满意的地方，因为选择服务上乘的金融网点是百姓的自由权力。”

        与大厅的装修相匹配，中行营业部今年的服务水平也上了好多级台阶，恰似变幻莫测的风云，在“3·15”之际我由衷为那儿新年的新气象叫好！

飞歌

与时俱进，社会各行业的服务质量理应提高。